Oggi qualcuno ha cercato il sensore nel posto sbagliato.
Ha appoggiato il dito sullo schermo. Per noi, che conosciamo PacoKey e sappiamo dove si trova ogni componente, la posizione del sensore era ovvia. Per chi lo stava usando per la prima volta, invece, non lo era affatto.
La nostra prima reazione è stata pensare che non avesse seguito le istruzioni. Poi abbiamo capito che l'errore era nostro: stavamo chiedendo alla persona di intuire qualcosa che il prodotto non spiegava.
Siamo tornati alla guida iniziale e abbiamo reso più chiaro dove appoggiare il dito, proprio nel momento in cui serve. Un'indicazione piccola, ma importante: nessuno dovrebbe sentirsi incapace perché un oggetto non ha saputo farsi capire.
Non vogliamo che per usare PacoKey serva un manuale, e nemmeno qualcuno accanto che dica cosa premere.
La semplicità non è togliere pulsanti. È fare in modo che una persona si senta sicura anche la prima volta.